Técnicas de Atendimento ao Público: 5 Principais para Aplicar.
- Escuta ativa
Preste atenção total ao que o cliente diz, sem interromper. Demonstre interesse com gestos, expressões e respostas claras. - Empatia
Coloque-se no lugar do cliente para compreender melhor suas necessidades e emoções. Isso gera confiança e conexão. - Comunicação clara e objetiva
Fale de forma simples, evite jargões e certifique-se de que o cliente entendeu. Seja gentil e direto. - Rapidez e eficiência
Resolva a demanda do cliente com agilidade, sem perder a qualidade no atendimento. Tempo é valioso para ambos. - Pós-atendimento
Após resolver o problema ou concluir a venda, ofereça suporte ou agradeça. Isso reforça o relacionamento e fideliza o cliente.